Privatumo strategija
Jūsų duomenys saugūs.
„Hear Medica“ naudoja Jūsų asmens duomenis tik tam, kad galėtume aptarnauti užsakymą, pristatyti prekę, atsakyti į klausimus, užtikrinti parduotuvės saugumą ir, tik gavę Jūsų sutikimą, vykdyti nebūtiną analitiką ar rinkodarą. Mes neparduodame ir nenuomojame Jūsų asmens duomenų kitoms įmonėms.
1. Kokius asmens duomenis renkame?
Renkame tik tuos duomenis, kurie reikalingi aiškiems ir teisėtiems tikslams. Konkretus duomenų kiekis priklauso nuo to, ar tik naršote svetainę, pateikiate užsakymą, kuriate paskyrą, paliekate atsiliepimą ar susisiekiate su mumis.
Vardas, pavardė, el. pašto adresas, telefono numeris, pristatymo ir sąskaitos adresas, užsakytos prekės, kainos, nuolaidos, užsakymo būsena, grąžinimai ir garantiniai kreipiniai.
Mokėjimo būdas, būsena, operacijos identifikatorius, data ir grąžinimo informacija. Kai atsiskaitote kortele ar per kitą mokėjimo paslaugą, pilnus mokėjimo priemonės duomenis tvarko mokėjimo paslaugų teikėjas.
Gavėjo kontaktai, pristatymo adresas ar pasirinktas pristatymo taškas, siuntos numeris ir pristatymo būsena.
Jeigu naudojate kliento paskyrą, galime tvarkyti prisijungimo informaciją, užsakymų istoriją, išsaugotus adresus, paskyros būseną ir sutikimų istoriją.
IP adresas, įrenginio ir naršyklės informacija, sesijos duomenys, peržiūrėti puslapiai, krepšelio veiksmai, slapukų pasirinkimai ir kita techninė informacija.
El. pašto adresas, rinkodaros sutikimo būsena, naujienlaiškių atidarymo ar paspaudimų duomenys ir prenumeratos atsisakymo informacija.
Jūsų pasirinktas vardas ar rodomas vardas, įvertinimas, atsiliepimo tekstas, nuotraukos ar vaizdo medžiaga, jeigu juos pateikiate.
El. laiškai, pokalbių turinys, skundai, prašymai, pateikti dokumentai ir kita informacija, kurią savo iniciatyva pateikiate kreipdamiesi į mus.
Apie sveikatos informaciją. Įprastam „Hear Medica“ užsakymui neprašome diagnozės, audiogramos, medicininės istorijos ar kitų medicininių dokumentų. Jeigu tokią informaciją savo iniciatyva pateikiate klientų aptarnavimo metu, ją naudojame tik tiek, kiek būtina Jūsų konkrečiam klausimui išnagrinėti ir kai turime teisėtą pagrindą ją tvarkyti. Sveikatos informacijos neprašome pateikti, nekaupiame, nesaugome, nenaudojame reklamos auditorijoms kurti ir jos neparduodame.
2. Kodėl ir kokiu pagrindu naudojame duomenis?
2.1. Užsakymo priėmimas ir vykdymas
Duomenis naudojame užsakymui priimti, apmokėjimui patvirtinti, prekei ar skaitmeniniam turiniui pateikti, pristatymui organizuoti, užsakymo eigai pranešti, grąžinimams ir garantiniams klausimams administruoti.
2.2. Mokėjimų administravimas
Mokėjimui įvykdyti reikalingi duomenys perduodami pasirinktam mokėjimo paslaugų teikėjui. „Hear Medica“ gauna tik tiek informacijos, kiek reikia mokėjimo būsenai ir užsakymo įvykdymui administruoti.
2.3. Prekių pristatymas
Gavėjo ir pristatymo duomenis perduodame pasirinktam siuntų, kurjerių, pašto ar kitam logistikos paslaugų teikėjui tiek, kiek būtina užsakymui pristatyti.
2.4. Klientų aptarnavimas, grąžinimai ir pretenzijos
Kai susisiekiate dėl užsakymo, produkto, pristatymo, grąžinimo, garantijos ar kito klausimo, tvarkome Jūsų pateiktą informaciją tam, kad galėtume įvertinti situaciją ir atsakyti.
2.5. Tiesioginė rinkodara
Naujienlaiškius, pasiūlymus ar kitą tiesioginės rinkodaros turinį siunčiame tik tada, kai tam turime tinkamą teisinį pagrindą. Kai rinkodara grindžiama Jūsų sutikimu, jį galite bet kada atšaukti naudodamiesi laiške pateikta atsisakymo nuoroda arba parašę info@hearmedica.lt.
2.6. Analitika, reklama ir svetainės gerinimas
Gavę Jūsų sutikimą galime naudoti analitikos, reklamos ir panašias sekimo technologijas tam, kad suprastume svetainės naudojimą, matuotume reklamos efektyvumą ir rodytume aktualesnę reklamą.
2.7. Atsiliepimų rinkimas ir rodymas
Jeigu savo noru paliekate atsiliepimą, galime paskelbti Jūsų pasirinktą vardą, įvertinimą, atsiliepimo tekstą ir kitą Jūsų pateiktą turinį. Prašome atsiliepimuose neskelbti informacijos, kurios nenorite matyti viešai.
2.8. Sukčiavimo prevencija ir svetainės saugumas
Techninius ir užsakymo duomenis galime naudoti siekdami aptikti piktnaudžiavimą, sukčiavimą, neteisėtą prieigą ir kitus saugumo incidentus.
2.9. Apskaita ir kitos teisinės pareigos
Kai to reikalauja teisės aktai, duomenis naudojame apskaitai, mokesčių administravimui, vartotojų teisių reikalavimams, ginčų nagrinėjimui ir kitoms teisinėms pareigoms vykdyti.
3. Kam perduodame Jūsų duomenis?
Jūsų duomenimis nesidalijame „šiaip sau“. Juos perduodame tik tada ir tik tiek, kiek reikia konkrečiai paslaugai, teisės aktų reikalavimui ar Jūsų pasirinktam veiksmui atlikti.
- ✓Shopify ir su parduotuvės veikimu susijusiems techniniams paslaugų teikėjams;
- ✓mokėjimo paslaugų teikėjams, kuriuos pasirenkate atsiskaitymo metu;
- ✓pristatymo ir logistikos partneriams, kai reikia pristatyti fizinę prekę;
- ✓el. pašto ir klientų komunikacijos paslaugų teikėjams, kai jie naudojami užsakymams ar komunikacijai administruoti;
- ✓analitikos ir reklamos platformoms, kai tokiam duomenų tvarkymui reikalingas ir gautas Jūsų sutikimas;
- ✓IT, saugumo, apskaitos ir teisinių paslaugų teikėjams, kai jų pagalba būtina mūsų veiklai;
- ✓valstybės institucijoms, kai duomenis pateikti privalome pagal teisės aktus.
Mes neparduodame ir nenuomojame Jūsų asmens duomenų. Paslaugų teikėjams perduodami duomenys skirti konkrečiai funkcijai atlikti, pavyzdžiui, mokėjimui, pristatymui, parduotuvės veikimui ar, gavus sutikimą, reklamos efektyvumui matuoti.
4. Shopify ir Jūsų duomenys
„Hear Medica“ elektroninė parduotuvė veikia „Shopify“ platformoje. „Shopify“ gali tvarkyti klientų duomenis kaip mūsų duomenų tvarkytojas, kad galėtų suteikti el. prekybos infrastruktūrą, saugumo, užsakymų ir kitas platformos funkcijas.
Naudojant tam tikras papildomas „Shopify“ funkcijas, „Shopify“ taip pat gali tvarkyti dalį duomenų savo, kaip savarankiško duomenų valdytojo, tikslais pagal savo privatumo dokumentus ir Jūsų privatumo pasirinkimus. Daugiau apie „Shopify“ privatumo pasirinkimus galite sužinoti Shopify Privacy Controls.
5. Slapukai, pikseliai ir panašios technologijos
Svetainėje naudojame būtinuosius slapukus, kurie reikalingi parduotuvės, krepšelio, saugumo ir kitoms pagrindinėms funkcijoms.
Analitiniai, reklamos, remarketingo ir kiti nebūtinieji slapukai ar sekimo pikseliai naudojami tik gavus Jūsų sutikimą, kai toks sutikimas yra privalomas.
Reikalingi parduotuvės veikimui, krepšeliui, saugumui, atsiskaitymui ir pagrindinėms funkcijoms.
Padeda suprasti, kaip naudojama svetainė ir kur galime pagerinti apsipirkimo patirtį.
Gavus sutikimą gali būti naudojami reklamos efektyvumui, remarketingui ir auditorijų sudarymui.
Padeda prisiminti tam tikrus pasirinkimus ir suteikti patogesnę svetainės patirtį.
Savo pasirinkimus galite pakeisti naudodamiesi svetainėje pateikiamu slapukų valdymo įrankiu. Sutikimą turi būti taip pat lengva atšaukti, kaip ir jį duoti.
6. Reklama ir profiliavimas
Jeigu sutinkate su rinkodaros slapukais ar kitomis atitinkamomis sekimo technologijomis, reklamos platformos gali naudoti naršymo, sąveikos su svetaine ar pirkimo informaciją auditorijoms sudaryti, reklamos efektyvumui matuoti ir aktualesnei reklamai rodyti.
„Hear Medica“ nepriima vien automatizuotu duomenų tvarkymu pagrįstų sprendimų, kurie Jums sukeltų teisines ar panašiai reikšmingas pasekmes.
Sveikatos informacijos, kurią galėtumėte pateikti klientų aptarnavimo metu, nenaudojame reklamos auditorijoms sudaryti.
7. Ar duomenys gali būti tvarkomi už Europos ekonominės erdvės ribų?
Kai kurie mūsų naudojami technologijų, el. prekybos, komunikacijos, analitikos ar reklamos paslaugų teikėjai gali tvarkyti duomenis už Europos ekonominės erdvės ribų.
Tokiais atvejais duomenų perdavimui turi būti naudojamas teisėtas perdavimo mechanizmas ir taikomos atitinkamos apsaugos priemonės, pavyzdžiui, Europos Komisijos sprendimas dėl tinkamumo, standartinės sutarčių sąlygos ar kitas galiojantis teisinis pagrindas.
8. Kiek laiko saugome duomenis?
Duomenų nelaikome ilgiau, nei reikia tikslui, dėl kurio jie buvo surinkti, išskyrus atvejus, kai ilgesnio saugojimo reikalauja teisės aktai arba duomenys reikalingi teisėms ir reikalavimams apginti.
Saugomi tiek, kiek to reikalauja taikomi apskaitos, mokesčių ir kiti teisės aktai.
Paskyros duomenys saugomi, kol paskyra aktyvi, išskyrus informaciją, kurią privalome saugoti ilgiau.
Paprastai saugoma iki 2 metų po klausimo išsprendimo, o ginčo atveju tiek, kiek būtina ginčui ar reikalavimui administruoti.
Rinkodaros kontaktus naudojame iki sutikimo atšaukimo ar kito teisėto pagrindo pabaigos. Informaciją apie sutikimą galime saugoti tiek, kiek reikia jam įrodyti.
Gali būti rodomi tol, kol jie aktualūs arba kol atsiranda pagrindas juos pašalinti pagal Jūsų prašymą ar taikomus teisės aktus.
Saugomi pagal konkrečios technologijos galiojimo terminą, Jūsų sutikimo nustatymus ir paslaugų teikėjo taikomas taisykles.
9. Jūsų teisės
Priklausomai nuo konkrečios situacijos ir duomenų tvarkymo pagrindo, Jūs turite BDAR nustatytas teises.
Norėdami pasinaudoti savo teisėmis, parašykite info@hearmedica.lt. Kad apsaugotume Jūsų duomenis, prieš vykdydami prašymą galime paprašyti pagrįstai patvirtinti tapatybę.
Į BDAR prašymus atsakome teisės aktuose nustatytais terminais.
10. Kada duomenų negalime ištrinti iš karto?
Teisė į duomenų ištrynimą nėra absoliuti. Dalį duomenų galime ar privalome išsaugoti, jeigu:
- ✓jie reikalingi galiojančiam užsakymui ar sutarčiai įvykdyti;
- ✓juos privalome saugoti pagal apskaitos, mokesčių ar kitus teisės aktus;
- ✓jie reikalingi pretenzijai, ginčui ar teisiniam reikalavimui pareikšti, vykdyti ar apginti;
- ✓egzistuoja kitas galiojantis teisinis pagrindas juos tvarkyti.
11. Duomenų saugumas
Taikome pagrįstas technines ir organizacines priemones, skirtas apsaugoti asmens duomenis nuo neteisėtos prieigos, praradimo, pakeitimo, atskleidimo ar sunaikinimo.
Prieigą prie duomenų turi tik tie asmenys ir paslaugų teikėjai, kuriems jos reikia jų funkcijoms atlikti. Vis dėlto nė viena internetinė sistema negali užtikrinti absoliutaus saugumo, todėl saugumo priemones vertiname ir atnaujiname pagal faktinę riziką.
12. Nepilnamečių duomenys
„Hear Medica“ svetainė nėra skirta savarankiškiems nepilnamečių pirkimams. Sąmoningai nerenkame vaikų asmens duomenų be teisėto pagrindo. Jeigu sužinotume, kad tokie duomenys buvo pateikti netinkamai, imtumėmės pagrįstų veiksmų jiems pašalinti.
13. Skundai dėl asmens duomenų
Jeigu manote, kad Jūsų asmens duomenis tvarkome netinkamai, pirmiausia kviečiame parašyti info@hearmedica.lt, kad galėtume situaciją išnagrinėti.
Taip pat turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai. Daugiau informacijos rasite vdai.lrv.lt.
14. Privatumo politikos pakeitimai
Šią Privatumo politiką galime atnaujinti pasikeitus mūsų naudojamoms sistemoms, paslaugoms, duomenų tvarkymo praktikai ar teisiniams reikalavimams. Naujausia versija skelbiama „Hear Medica“ svetainėje.
Jeigu pakeitimai būtų reikšmingi Jūsų teisėms ar tam, kaip naudojami Jūsų duomenys, apie juos informuosime tinkamu būdu, kai to reikalauja teisės aktai.
Turite klausimų apie savo duomenis?
Parašykite mums. Privatumo klausimus ir prašymus dėl Jūsų asmens duomenų nagrinėjame raštu.
info@hearmedica.ltPaskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 15 d.