Paslaugų teikimo sąlygos
Aišku prieš perkant. Aišku ir po pirkimo.
Šios taisyklės paaiškina, kaip veikia užsakymas, apmokėjimas, pristatymas, skaitmeninio turinio pateikimas, grąžinimai ir garantijos „Hear Medica“ parduotuvėje. Stengėmės jas parašyti taip, kad svarbiausi dalykai būtų suprantami be teisininko pagalbos.
1. Sąvokos ir taisyklių taikymas
„Hear Medica“, vykdanti veiklą pagal individualios veiklos Nr. 741200.
Fizinis arba juridinis asmuo, teisėtai įsigyjantis prekes ar skaitmeninį turinį elektroninėje parduotuvėje.
Fizinis asmuo, kuris perka su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.
Nuotolinė pirkimo–pardavimo arba skaitmeninio turinio teikimo sutartis, sudaroma pagal užsakymo metu pateiktą informaciją ir šias taisykles.
Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad turėjo galimybę susipažinti su šiomis taisyklėmis, produkto informacija, galutine kaina, pasirinktu pristatymo ar pateikimo būdu ir kita prieš užsakymą pateikta informacija.
Privatumo ir asmens duomenų tvarkymo klausimus reglamentuoja atskira „Hear Medica“ Privatumo politika, o išsamesnės grąžinimo sąlygos pateikiamos Grąžinimo ir garantijos politikoje.
2. Ką galima įsigyti „Hear Medica“?
Parduotuvėje gali būti siūlomos skirtingų rūšių fizinės prekės ir skaitmeninis turinys. Konkrečios produkto savybės, komplektacija, kaina ir papildomos sąlygos nurodomos jo puslapyje.
Klausos aparatui papildomai suteikiama 30 dienų išbandymo garantija. Ji taikoma kartu su vartotojo teisėmis pagal įstatymą.
Joms netaikoma „Hear Medica Pro“ 30 dienų garantija. Taikomos skaitmeniniam turiniui nustatytos teisės ir pirkimo metu pateiktos sąlygos.
Joms netaikoma papildoma 30 dienų „Hear Medica Pro“ garantija, nebent konkretaus produkto puslapyje aiškiai nurodyta kitaip.
3. Užsakymas ir sutarties sudarymas
- ✓Pirkėjas pasirenka norimą produktą, kiekį ar komplektą ir įdeda jį į krepšelį.
- ✓Užsakymo metu Pirkėjas pateikia užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis ir pasirenka siūlomą mokėjimo bei, fizinėms prekėms, pristatymo būdą.
- ✓Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas mato galutinę užsakymo informaciją ir gali ištaisyti įvedimo klaidas.
- ✓Sutartis laikoma sudaryta, kai Pirkėjas pateikia užsakymą ir Pardavėjas elektroniniu būdu patvirtina jo gavimą ar priėmimą vykdyti.
- ✓Užsakymo patvirtinimas siunčiamas Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu.
- ✓Pirkėjas atsako už tai, kad pateikti kontaktiniai, pristatymo ir kiti užsakymo duomenys būtų teisingi.
Jeigu dėl techninės klaidos, akivaizdžiai neteisingos kainos, prekės neprieinamumo ar kitos objektyvios priežasties užsakymo įvykdyti negalime, susisiekiame su Pirkėju. Jei užsakymas negali būti įvykdytas, už jį gautos sumos grąžinamos be nepagrįsto delsimo.
4. Kainos ir apmokėjimas
- ✓Prekių ir skaitmeninio turinio kainos nurodomos eurais. PVM į kainą įskaičiuojamas, jeigu konkrečiam pardavimui jis taikomas.
- ✓Galutinė mokėtina suma, įskaitant taikomas pristatymo ar kitas užsakymo išlaidas, parodoma prieš patvirtinant užsakymą.
- ✓Atsiskaityti galima tais mokėjimo būdais, kurie konkretaus užsakymo metu rodomi atsiskaitymo puslapyje.
- ✓Mokėjimus gali apdoroti trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjai pagal jų taikomas sąlygas.
- ✓Jeigu pasirenkamas bankinis pavedimas ir mokėjimas per nurodytą terminą negaunamas, Pardavėjas gali užsakymą anuliuoti.
- ✓Pirkimo dokumentai gali būti pateikiami elektroniniu būdu Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu ar kitu užsakymo metu nurodytu būdu.
5. Fizinių prekių pristatymas
Konkretus pristatymo būdas, kaina ir numatomas terminas pateikiami produkto puslapyje, krepšelyje ar atsiskaitymo metu. Jeigu konkrečiam produktui nenurodyta kitaip, pristatymo terminas yra orientacinis ir skaičiuojamas darbo dienomis.
Įprastai nurodomas 5–9 darbo dienų pristatymo terminas, nebent produkto puslapyje ar užsakymo metu nurodyta kitaip.
Jų pristatymo terminas gali skirtis. Aktualus terminas pateikiamas prie konkrečios prekės arba atsiskaitymo metu.
- ✓Pirkėjas turi pateikti tikslų pristatymo adresą ir kitą siuntai perduoti būtiną informaciją.
- ✓Siuntos pristatymui gali būti pasitelkiami pašto, kurjerių, paštomatų ar kiti logistikos paslaugų teikėjai.
- ✓Jeigu siunta neatsiimama ir grįžta Pardavėjui, pakartotinio pristatymo išlaidos gali būti apmokestintos, kai jos atsirado dėl Pirkėjo veiksmų ar neveikimo.
- ✓Pastebėjus akivaizdų siuntos ar prekės pažeidimą, rekomenduojame jį užfiksuoti ir kuo greičiau parašyti info@hearmedica.lt.
- ✓Paslėpti trūkumai ar kiti kokybės klausimai vertinami nepriklausomai nuo to, ar siuntos perdavimo metu buvo įrašyta pastaba.
6. Elektroninės knygos ir kitas skaitmeninis turinys
Skaitmeninis turinys pristatomas produkto puslapyje ar užsakymo metu nurodytu būdu, pavyzdžiui, pateikiant atsisiuntimo nuorodą ar prieigą elektroniniu būdu.
Elektroninėms knygoms ir kitam skaitmeniniam turiniui papildoma „Hear Medica“ pinigų grąžinimo ar 30 dienų išbandymo garantija netaikoma.
Jeigu pirkimo metu Pirkėjas aiškiai sutinka, kad skaitmeninis turinys būtų pradėtas teikti iš karto, ir patvirtina, kad dėl to praranda teisę atsisakyti sutarties, pradėjus teikti tokį turinį 14 dienų sutarties atsisakymo teisė nebetaikoma. Kitais atvejais taikomos galiojančiuose teisės aktuose nustatytos vartotojo teisės.
Pirkėjas negali be teisėto pagrindo kopijuoti, perparduoti, viešai platinti ar kitaip komerciniais tikslais perduoti įsigyto skaitmeninio turinio, jeigu prie konkretaus produkto nenurodyta kita licencija.
7. Prekių savybės ir kokybė
- ✓Esminės prekės savybės, komplektacija ir naudojimo informacija pateikiamos produkto puslapyje ir, kai taikoma, kartu su preke.
- ✓Prekių nuotraukos skirtos prekei parodyti. Nedideli spalvos ar atspalvio skirtumai dėl ekrano, apšvietimo ar fotografavimo sąlygų savaime nelaikomi prekės trūkumu.
- ✓Pirkėjas privalo prekę naudoti pagal jos paskirtį, pateiktas instrukcijas ir saugos informaciją.
- ✓Natūralus nusidėvėjimas, netinkamas naudojimas, savavališkas ardymas, modifikavimas ar dėl Pirkėjo veiksmų atsiradęs pažeidimas savaime nėra laikomi prekės neatitiktimi, už kurią atsakingas Pardavėjas.
„Hear Medica Pro“ ir kitoms atitinkamoms fizinėms prekėms taikoma garantija pagal įstatymą. Vartotojui Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, paaiškėjusią per teisės aktuose nustatytą laikotarpį. Vartojimo prekėms šis laikotarpis paprastai yra dveji metai nuo pristatymo, jeigu konkrečiai prekei teisės aktai nenustato kitaip.
8. 30 dienų „Hear Medica Pro“ išbandymo garantija
„Hear Medica Pro“ klausos aparatui papildomai suteikiame 30 dienų išbandymo garantiją. Ji skaičiuojama nuo prekės gavimo dienos ir yra papildoma prie vartotojo teisių pagal įstatymą.
- ✓jeigu aparatas netinka, apie grąžinimą reikia pranešti per 30 dienų nuo prekės gavimo;
- ✓grąžinama prekė neturi būti tyčia ar dėl netinkamo naudojimo sugadinta;
- ✓kartu grąžinama išlikusi komplektacija ir priedai;
- ✓prekė supakuojama taip, kad transportuojant nebūtų papildomai pažeista;
- ✓kai aparatas grąžinamas vien todėl, kad Pirkėjui netiko, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
Išsamios 30 dienų išbandymo garantijos ir pinigų grąžinimo sąlygos pateikiamos „Hear Medica“ Grąžinimo ir garantijos politikoje.
9. 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
Vartotojas turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis. Prekių atveju terminas paprastai skaičiuojamas nuo prekės gavimo dienos.
Apie sprendimą atsisakyti sutarties reikia aiškiai informuoti Pardavėją el. paštu info@hearmedica.lt.
- ✓Vartotojas gali apžiūrėti ir išbandyti prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
- ✓Jeigu prekė naudota daugiau, nei tam būtina, Vartotojas gali atsakyti už dėl to atsiradusį prekės vertės sumažėjimą.
- ✓Tiesiogines kokybiškos prekės grąžinimo išlaidas paprastai apmoka Vartotojas, jeigu Pardavėjas nenurodo kitaip arba teisės aktai konkrečiu atveju nenustato kitaip.
- ✓Pasinaudojus teisėta nuotolinės sutarties atsisakymo teise, teisės aktuose numatytos sumos grąžinamos per nustatytą terminą, naudojant tokį pat mokėjimo būdą, nebent susitariama kitaip.
- ✓Pardavėjas teisės aktuose numatytais atvejais gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki prekės gavimo arba iki pateikiamas jos išsiuntimo įrodymas.
14 dienų teisė nėra absoliuti. Ji gali būti netaikoma, pavyzdžiui, skaitmeniniam turiniui, pradėtam teikti po tinkamai gauto išankstinio sutikimo, greitai gendančioms prekėms arba išpakuotoms užplombuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nebetinka grąžinti.
10. Maisto papildai
Maisto papildams papildoma „Hear Medica“ pinigų grąžinimo ar išbandymo garantija netaikoma. Jiems taikomos vartotojo teisės pagal galiojančius teisės aktus.
Jeigu kokybiško maisto papildo apsauginė pakuotė ar plomba nėra pažeista, vartotojas gali pasinaudoti nuotolinei prekybai taikoma 14 dienų sutarties atsisakymo teise, jeigu konkrečiu atveju teisės aktai nenustato kitos išimties.
Jeigu apsauginė pakuotė ar plomba buvo pažeista ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių prekė po atidarymo nebetinka grąžinti, 14 dienų teisė atsisakyti sutarties tokiai kokybiškai prekei gali būti netaikoma.
Jeigu papildas yra nekokybiškas, pažeistas arba gavote ne tą prekę, vartotojo teisės dėl netinkamos kokybės ar užsakymo neatitinkančios prekės išlieka.
11. Netinkamos kokybės arba ne ta prekė
Jeigu prekė turi trūkumą, buvo pažeista, trūksta komplektacijos ar pristatyta ne ta prekė, Pirkėjas turėtų parašyti info@hearmedica.lt ir pateikti užsakymo numerį bei problemos aprašymą. Nuotrauka ar vaizdo įrašas gali padėti situaciją išspręsti greičiau, tačiau jų prašome tik tada, kai tai pagrįstai reikalinga trūkumui įvertinti.
Kai prekė neatitinka kokybės reikalavimų, Vartotojas pirmiausia turi teisę į teisės aktuose numatytą prekės pataisymą arba pakeitimą. Kainos sumažinimas ar sutarties nutraukimas taikomi tais atvejais ir sąlygomis, kuriuos numato teisės aktai, įskaitant atvejus, kai trūkumas yra esminis, jo pašalinti neįmanoma ar Pardavėjas tinkamai neatkuria prekės atitikties.
Jeigu prekė grąžinama dėl patvirtinto kokybės trūkumo ar Pardavėjo klaidos, būtinas ir pagrįstas grąžinimo išlaidas padengia Pardavėjas pagal galiojančias teisės aktų taisykles.
12. Pinigų grąžinimas
Pagal 30 dienų „Hear Medica Pro“ išbandymą
Gavus grąžintą „Hear Medica Pro“ ir patikrinus, ar laikytasi papildomos išbandymo garantijos sąlygų, grąžinama už prekę sumokėta kaina. Kai aparatas grąžinamas vien todėl, kad netiko, grąžinimo siuntimo išlaidos nekompensuojamos.
Pagal įstatyminę 14 dienų atsisakymo teisę
Grąžinamos teisės aktuose numatytos vartotojo sumokėtos sumos, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas. Jeigu buvo pasirinktas brangesnis nei standartinis pristatymas, papildoma jo dalis grąžinama tik tiek, kiek reikalauja teisės aktai.
Dėl netinkamos kokybės prekės
Pinigai grąžinami tada, kai pagal galiojančius teisės aktus ir konkrečias aplinkybes Vartotojui priklauso teisė nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtą kainą.
13. Pirkėjo pareigos
- ✓pateikti teisingus duomenis, reikalingus užsakymui įvykdyti;
- ✓sumokėti už užsakymą pasirinktu būdu;
- ✓fizinę prekę naudoti pagal paskirtį ir pateiktas instrukcijas;
- ✓neperduoti savo paskyros prisijungimo duomenų tretiesiems asmenims, jeigu naudojama kliento paskyra;
- ✓grąžinamas prekes tinkamai supakuoti ir nesiimti veiksmų, kurie nepagrįstai sumažintų jų vertę;
- ✓nenaudoti svetainės sukčiavimui, neteisėtai veiklai ar sistemų saugumui pažeisti.
14. Pardavėjo teisės ir pareigos
- ✓Pardavėjas įsipareigoja pateikti aiškią informaciją apie siūlomus produktus, kainą ir esmines užsakymo sąlygas.
- ✓Pardavėjas įsipareigoja vykdyti priimtus užsakymus arba kuo greičiau informuoti Pirkėją, jeigu jų įvykdyti neįmanoma.
- ✓Pardavėjas gali paprašyti papildomos užsakymui būtinos informacijos, jeigu pateiktų duomenų nepakanka užsakymui saugiai ar tinkamai įvykdyti.
- ✓Pardavėjas gali sustabdyti ar apriboti svetainės veikimą dėl techninės priežiūros, saugumo incidentų ar kitų objektyvių priežasčių.
- ✓Pardavėjas gali atsisakyti vykdyti užsakymą, kai yra pagrįstų sukčiavimo, neteisėto naudojimo ar mokėjimo rizikos požymių, nepažeisdamas vartotojo teisių.
- ✓Pardavėjas tvarko asmens duomenis pagal Privatumo politiką ir taikomus teisės aktus.
15. Akcijos, nuolaidos ir pasiūlymai
„Hear Medica“ gali taikyti nuolaidas, kuponus, rinkinius, laikinus pasiūlymus ar kitas akcijas. Konkrečios akcijos sąlygos pateikiamos ten, kur ji skelbiama.
- ✓Nuolaidos ir kodai gali turėti galiojimo terminą, minimalią užsakymo vertę ar būti taikomi tik tam tikroms prekėms.
- ✓Kelios nuolaidos gali būti nesumuojamos, jeigu tai aiškiai nurodyta pasiūlymo sąlygose.
- ✓Akcijos pakeitimas ar nutraukimas neturi įtakos jau sudarytoms sutartims, išskyrus teisės aktuose leidžiamus atvejus.
16. Asmens duomenys ir komunikacija
Asmens duomenys tvarkomi pagal „Hear Medica“ Privatumo politiką. Užsakymo vykdymui būtini pranešimai, pavyzdžiui, užsakymo patvirtinimas, pristatymo informacija ar komunikacija dėl grąžinimo, nėra laikomi pasirenkama rinkodara.
Rinkodaros pranešimai siunčiami tik turint tinkamą teisinį pagrindą, o kai jie grindžiami sutikimu, Pirkėjas gali sutikimą atšaukti.
17. Kreipiniai ir pretenzijos
Dėl užsakymo, prekės, grąžinimo, garantijos ar kito su pirkimu susijusio klausimo Pirkėjas gali kreiptis el. paštu info@hearmedica.lt.
Jeigu Vartotojas mano, kad jo teisės ar teisėti interesai buvo pažeisti, prieš kreipdamasis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją jis turi raštu kreiptis į Pardavėją ir aiškiai nurodyti savo reikalavimą. Pardavėjas motyvuotą rašytinį atsakymą pateikia ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.
18. Ginčų sprendimas
Pirmiausia siekiame ginčą išspręsti tiesiogiai su Pirkėju. Nepavykus susitarti, Vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
Elektroniniu būdu prašymą galima pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą: www.vtis.lt.
Ginčams dėl tam tikrų sričių, pavyzdžiui, finansinių ar pašto paslaugų, pagal teisės aktus gali būti kompetentinga kita institucija.
19. Baigiamosios nuostatos
- ✓Šioms taisyklėms ir pagal jas sudaromoms vartojimo sutartims taikoma Lietuvos Respublikos teisė, kiek imperatyvios teisės normos nenustato kitaip.
- ✓Šios taisyklės negali būti aiškinamos taip, kad būtų panaikintos ar apribotos vartotojui privalomai taikomos teisės.
- ✓Jeigu kuri nors taisyklių nuostata taptų negaliojanti ar neįgyvendinama, likusios nuostatos lieka galioti tiek, kiek tai leidžia teisės aktai.
- ✓Taisykles galime atnaujinti pasikeitus paslaugoms, produktams ar teisiniams reikalavimams. Nauja redakcija taikoma po jos paskelbimo sudaromoms sutartims, nebent teisės aktai numato kitaip.
Turite klausimų prieš užsakydami?
Parašykite mums. Geriau išsiaiškinti klausimą prieš perkant, nei spėlioti po užsakymo.
info@hearmedica.ltDokumento versija: 1
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 15 d.