Siuntimo politika

✓ Pristatymo politika

Trumpesnis kelias nuo sandėlio iki jūsų namų.

Kad užsakymas nekeliautų per nereikalingus tarpinius sandėlius, dalį fizinių prekių išsiunčiame tiesiai iš mūsų partnerių sandėlių. Užsakymą, jo būseną ir pagalbą viso pristatymo metu administruoja „Hear Medica“.

Pristatymas per 5–9 d. d. Įprastas „Hear Medica“ fizinių prekių pristatymo terminas, jeigu prie konkretaus produkto nenurodyta kitaip.
Parenkamas tinkamas maršrutas Priklausomai nuo siuntos ir gavėjo adreso, pristatymą gali vykdyti Lietuvos paštas, LP Express, Omniva ar kitas logistikos partneris.
Jeigu siunta užtrunka, padedame mes Jums nereikia aiškintis, kas už ką atsakingas. Parašykite mums ir padėsime patikrinti siuntos kelią.

Kaip keliauja jūsų užsakymas?

1
Užsakymas patvirtintas Gaunate užsakymo numerį, prasidedantį HM.
2
Užsakymas paruošiamas Prekė rezervuojama ir paruošiama išsiuntimui.
3
Perduodama logistikai Siunta keliauja pasirinktu pristatymo maršrutu.
4
Pristatoma jums Kurjeriu, į paštomatą ar kitu pasirinktu būdu.

1. Pristatymo terminas

Fizinius užsakymus įprastai pristatome per 5–9 darbo dienas, jeigu prie konkretaus produkto ar atsiskaitymo metu nenurodyta kitaip.

Pristatymo terminas gali priklausyti nuo prekės, sandėlio, gavėjo vietovės, savaitgalių, šventinių dienų ir logistikos partnerių apkrovos.

5–9 darbo dienos yra įprastas pristatymo terminas, o ne pažadas, kad siunta visais atvejais atvyks konkrečią dieną. Retais atvejais dėl oro, transporto sutrikimų, muitinės procedūrų, didelio siuntų srauto ar kitų nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių pristatymas gali užtrukti ilgiau.

2. Iš kur siunčiamos prekės?

Siekdami sutrumpinti nereikalingą prekių kelią, dalį užsakymų išsiunčiame tiesiai iš mūsų partnerių sandėlių. Tai reiškia, kad prekė neprivalo pirmiausia atkeliauti į „Hear Medica“ tarpinį sandėlį ir tik tada būti siunčiama jums.

Nepriklausomai nuo to, iš kur fiziškai išsiunčiama prekė, už jūsų užsakymą ir klientų aptarnavimą atsakinga „Hear Medica“.

Jeigu viename užsakyme yra kelios skirtingos prekės, jos tam tikrais atvejais gali būti išsiųstos atskiromis siuntomis. Tokiu atveju viena užsakymo dalis gali atvykti anksčiau už kitą.

3. Kas pristato siuntas?

Priklausomai nuo prekės, siuntos maršruto ir gavėjo adreso, siuntos gali būti perduodamos Lietuvos paštui, LP Express, Omniva ar kitiems patikimiems vietiniams ir tarptautiniams logistikos partneriams.

Galutinį pristatymo būdą lemia konkrečiai siuntai prieinamas ir praktiškiausias maršrutas. Dėl šios priežasties ne kiekvieną užsakymą pristato tas pats vežėjas.

4. Pristatymo kaina

Galutinė pristatymo kaina, jeigu ji taikoma, pateikiama prieš patvirtinant užsakymą.

Jeigu užsakymo metu galioja nemokamo pristatymo pasiūlymas ir jūsų užsakymas atitinka jo sąlygas, už pristatymą papildomai mokėti nereikės.

5. Siuntos sekimas

Kai siuntai suteikiamas sekimo numeris, jis arba nuoroda į siuntos sekimą gali būti atsiųsta el. paštu, SMS žinute ar pateikta užsakymo informacijoje.

Kai siunta perduodama logistikos partneriui, jos fizinį judėjimą valdo vežėjo sistema. Mes nematome daugiau vidinės kurjerio informacijos nei mums pateikia logistikos sistema, tačiau jeigu kyla problema, nepaliekame jūsų aiškintis vienų.

6. Siunta vėluoja arba jos negavote

Jeigu nuo išsiuntimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 15 kalendorinių dienų ir siuntos vis dar negavote, parašykite info@hearmedica.lt.

Laiške nurodykite savo „Hear Medica“ užsakymo numerį. Jį rasite užsakymo patvirtinimo laiške.

Užsakymo numeris prasideda HM, po to seka užsakymo numerio skaitmenys, pavyzdžiui, HM12345.

Siųskite būtent „Hear Medica“ užsakymo numerį, o ne banko, kortelės, mokėjimo platformos ar kito mokėjimų tarpininko operacijos numerį. Pagal mokėjimo operacijos numerį užsakymo greitai identifikuoti negalime.

7. Jeigu nurodytas neteisingas adresas

Užsakymo metu prašome atidžiai patikrinti gavėjo vardą, telefono numerį, el. paštą ir pristatymo adresą.

Pastebėję klaidą, kuo greičiau parašykite mums. Jeigu siunta dar neperduota vykdymui, bandysime duomenis pakoreguoti. Kai siunta jau išsiųsta, pakeisti pristatymo informaciją gali būti nebeįmanoma.

Jeigu siunta grįžta dėl neteisingai pateiktų duomenų, jos neatsiėmimo ar kitų nuo gavėjo priklausančių priežasčių, pakartotiniam pristatymui gali būti taikomos papildomos faktinės siuntimo išlaidos.

8. Pažeista siunta arba trūksta prekės

Jeigu gavę siuntą pastebite akivaizdų pakuotės pažeidimą, trūkstamą prekę ar kitą problemą, kuo greičiau parašykite info@hearmedica.lt.

Nurodykite užsakymo numerį ir, jeigu įmanoma, pridėkite pakuotės bei prekės nuotraukas. Tai padės greičiau nustatyti, kas nutiko ir kaip geriausia problemą išspręsti.

9. Elektroninės knygos

Elektroninėms knygoms ir kitam skaitmeniniam turiniui fizinio pristatymo sąlygos netaikomos. Toks turinys pateikiamas elektroniniu būdu produkto puslapyje ar užsakymo metu nurodytu būdu.

Nerandate savo siuntos?

Parašykite mums savo užsakymo numerį, prasidedantį HM. Patikrinsime turimą siuntos informaciją ir padėsime išsiaiškinti, kas vyksta.

info@hearmedica.lt

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 15 d.